Epicom.sk
Poradňa pre zákazníkov
Často kladené otázky
Často kladené otázky
Potrebujete pomôcť, poradiť s nákupom? Na tejto stránke nájdete zoznam často kladených otázok. Kliknite na otázku a zobrazí sa vám stránka s odpoveďou.
Prečo nakupovať na EPICOM.sk?
Mám nápad ako EPICOM.sk vylepšiť. Kam vám ho môžem poslať?
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku?
Ako chránite moje osobné údaje? Nehrozí, že budú zneužité?
Je možné tovar objednať telefonicky?
Ako nájdem tovar, ktorý hľadám?
Ako sa mám pohybovať po stránke EPICOM.sk?
Ako mám postupovať pri nákupe na EPICOM.sk?
Čo znamená, že je tovar v akcii?
Čo znamená, že je tovar vo výpredaji?
Čo pri tovare znamená symbol Novinka?
Ako sa môžem zaregistrovať na EPICOM.sk?
Čo získam registráciou?
Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?
Zabudol som prihlasovacie heslo, ako mám postupovať?
Môžem nakupovať aj keď nie som zaregistrovaný?
Aký je proces spracovania mojej objednávky, čo sa s ňou po odoslaní deje?
Ako si mám vytvoriť objednávku?
Akým spôsobom ma informujete o prijatí objednávky?
Môžem zmeniť moju objednávku?
Ako môžem svoju objednávku stornovať?
Chcem si objednať viacero vecí, mám urobiť viaceré objednávky alebo stačí jedna?
Kde môžem preveriť stav svojej objednávky?
V akom stave sa môže objednávka nachádzať?
Ako môžem zaplatiť za tovar?
Platí naozaj cena, ktorú uvádzate pri tovare?
Môžem platiť platobnou kartou?
Prečo musím pri niektorých tovaroch platiť recyklačný poplatok?
Môžem u vás nakupovať na splátky?
Koľko zaplatím za dopravu?
Chcem mať tovar čo najskôr doma. Ako mám postupovať?
Bola už moja objednávka odoslaná?
Kedy bude doručený tovar, na ktorý už dlho čakám?
Doručená zásielka nie je kompletná ako mám ďalej postupovať?
Čo mám robiť, ak mi tovar prišiel poškodený?
Prišiel mi nesprávny tovar, čo mám robiť?
Ktorý tovar si vyžaduje špeciálne podmienky pri doprave?
Na ktorý tovar sa vzťahuje doprava zadarmo?
Chcem si pre tovar prísť osobne, ako sa dostanem do vašej predajne?
Ako si môžem uplatniť reklamáciu?
Vyzvali ste ma, aby som tovar na reklamáciu doručil servisnému stredisku. Ako mám tovar poslať?
Môžem reklamovaný tovar zaniesť priamo do autorizovaného servisu?
Ako dlho potrvá vybavenie mojej reklamácie?
Môžem zakúpený tovar vrátiť bez udania dôvodu?
Je nejaký tovar, ktorý nie je možné vrátiť?
Ako môžem vrátiť objednaný tovar?
Poslal som tovar späť, kedy mi vrátite moje peniaze?
Mám nápad ako EPICOM.sk vylepšiť. Kam vám ho môžem poslať?
Vítame vaše pripomienky a návrhy na zlepšenie a venujeme im veľkú pozornosť. Ak máte zaujímavý nápad ako EPICOM.sk vylepšiť, napíšte nám o ňom. Tešíme sa na vaše príspevky a ďakujeme za vašu dôveru.
späť na zoznam otázok
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku? Opýtajte sa nás.
Ak máte akékoľvek nejasnosti alebo otázky, na ktoré ste na našich stránkach nenašli odpoveď, neváhajte sa nás spýtať.
Môžete nás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom. Ochotne Vám odpovieme na všetky Vaše otázky.
späť na zoznam otázok
Je možné tovar objednať telefonicky?
Pokiaľ vám z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje objednanie prostredníctvom nášho internetového obchodu, môžete si objednať tovar telefonicky.
Stačí nám zavolať, kde sa Vás ujme náš obchodník. Ten Vám rád poradí s výberom a zároveň pomôže pri objednávke.
Kontaktné informácie nájdete na podstránke kontakty.
späť na zoznam otázok
Ako nájdem tovar, ktorý hľadám?
Najrýchlejší spôsob, ako nájsť tovar, ktorý hľadáte je použiť vyhľadávanie. Nájdete ho úplne vpravo hore na stránke. Do poľa vyhľadávania zadajte text, ktorý hľadáte a kliknite na tlačidlo "Hľadať". Vyhľadávanie nájde textový reťazec v názvoch a popisoch tovarov ďalej v kóde a part number tovaru. Stačí zadať časť hľadaného výrazu. Ak hľadáte napríklad "tlačiareň hp laserjet P2055dn", stačí zadať napr. "P2055".
Ak vyhľadávanie nevráti žiadny výsledok, skúste upraviť alebo zjednodušiť hľadaný výraz. Môžete sa tiež telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom online služieb obrátiť na nás, a my Vám ochotne poradíme a pomôžeme nájsť hľadaný tovar alebo Vám odporučíme vhodnú alternatívu.
Pre podrobnejšie vyhľadávanie tovaru podľa parametrov môžete využiť podrobné vyhľadávanie tovaru.
späť na zoznam otázok
Ako sa mám pohybovať po stránke EPICOM.sk?
Pohyb po stránke EPICOM.sk je veľmi intuitívny. V pravej hornej časti stránky nájdete vyhľadávanie tovaru, v rámci oranžového menu nákupný košík a ostatné dôležité odkazy.
V ľavej časti stránky nájdete oddelenia tovaru, ktoré obsahujú logicky usporiadané kategórie s tovarom. Po kliknutí na oddelenie môžete ďalej pokračovať po kategóriách a prezerať si aktuálnu ponuku.
Ak sa vám nedarí nájsť informácie alebo tovar, ktorý hľadáte, neváhajte sa na nás obrátiť telefonicky alebo e-mailom.
späť na zoznam otázok
Ako mám postupovať pri nákupe na EPICOM.sk?
Ak chcete nakúpiť rýchlo a jednoducho, odporúčame použiť vyhľadávanie tovaru v pravej hornej časti stránky. Ak sa vám pomocou vyhľadávania nepodarí nájsť tovar, ktorý hľadáte, skúste si prezrieť oddelenie a kategóriu tovaru, ktorá vás zaujíma alebo nás kontaktujte
späť na zoznam otázok
Čo znamená, že je tovar v akcii?
Akciový tovar je taký, na ktorý sme dočasne znížili cenu a predávame ho so zľavou. Tovar v akcii je označený zreteľným symbolom Akcia (AKCE). Na akciový tovar sa vzťahujú rovnaké obchodné a záručné podmienky ako na bežný tovar.
späť na zoznam otázok
Čo znamená, že je tovar vo výpredaji?
Tovar vo výpredaji je taký, ktorý predávame s výraznou zľavou alebo úplne bez zisku. Tovar vo výpredaji je označený zreteľným symbolom Výpredaj. Na výpredajový tovar sa vzťahujú rovnaké obchodné a záručné podmienky ako na bežný tovar.
späť na zoznam otázok
Čo pri tovare znamená symbol Novinka?
Novinka znamená, že daný tovar je novinkou na trhu alebo v našej ponuke a stojí za vaše povšimnutie.
späť na zoznam otázok
Ako sa môžem zaregistrovať na EPICOM.sk?
Na prezeranie ponuky, výber a vloženie tovaru do košíka nie je registrácia potrebná. Zaregistrovať sa môžete TU. Registrácia je jednoduchá a vysoko intuitívna, stačí správne vyplniť všetky potrebné údaje a odoslať registračný formulár.
späť na zoznam otázok
Čo získam registráciou?
Hlavnou výhodou registrácie je zjednodušenie procesu nakupovania. Pri ďalších nákupoch už nemusíte vypĺňať žiadne údaje, stačí ak sa prihlásite a všetky potrebné údaje sa automaticky načítajú z databázy.
* registráciou získate prístup k špeciálnym akčným ponukám
* registráciou získate možnosť zúčastniť sa súťaží, ktoré usporadúvame pre našich zákazníkov
* registrovaný zákazník je vždy ako prvý informovaný o dôležitých informáciách, o novinkách v ponuke a cenách
* registrovaný zákazník si vie kedykoľvek online skontrolovať stav svojej objednavky
späť na zoznam otázok
Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?
Ak došlo k zmene kontaktných, či fakturačných údajov alebo adresy doručenia tovaru, môžete tieto údaje zmeniť po prihlásení v ponuke Môj profil. Odporúčame udržiavať vaše údaje vždy aktuálne, vyhnete sa tak nedorozumeniu pri komunikácii a doručovaní objednaného tovaru.
späť na zoznam otázok
Zabudol som prihlasovacie heslo, ako mám postupovať?
V prípade že ste zabudli svoje heslo, heslo je možne obnoviť na stránke prihlásenia kliknutím na odkaz "Zaslať heslo". Vaše prihlasovacie údaje Vám budú zaslané na Váš e-mail ktorý ste uviedli pri registrácií.
späť na zoznam otázok
Môžem nakupovať aj keď nie som zaregistrovaný?
Áno, nakupovať môžete aj bez predchádzajúcej registrácie, môžete si vybrať tovar, vložiť ho do košíka, zvoliť si spôsob platby a doručenia, vyplniť dodaciu a fakturačnú adresu a potvrdiť objednávku. Pre nákup v našom internetovom obchode nie je nutná registrácia.
späť na zoznam otázok
Aký je proces spracovania mojej objednávky, čo sa s ňou po odoslaní deje?
Vaše objednávky sú priebežne spracovávané v poradí v akom prichádzajú. Po prijatí objednávky zisťujeme dostupnosť tovaru a následne vás formou e-mailu informujeme ohľadom termínu doručenia tovaru a ďalších podrobností týkajúcich sa platby a dodania tovaru. Po tejto informácií objednávame tovar u dodávateľa. Ako náhle je tovar pripravený na expedíciu telefonicky Vás kontaktujeme a informujeme. Následne Vám tovar doručí kuriér do 24 hodín od telefonického potvrdenia expedície tovaru.
späť na zoznam otázok
Ako si mám vytvoriť objednávku?
Ak nájdete tovar, ktorý si chcete kúpiť, zvoľte si počet kusov a kliknite na ikonu košíka, čím tovar vložíte do nákupného košíka. Kliknutím na ponuku „Košík“ v hlavnom oranžovom menu sa dostanete na obsah košíka, kde si môžete upraviť množstvo objednávaného tovaru a zvoliť si spôsob platby a dopravy. Ak ste s objednávkou spokojný, kliknite na „Pripraviť objednávku“, skontrolujte všetky podrobnosti objednávky a ak ste s ňou spokojný, môžete ju potvrdiť kliknutím na tlačidlo „Dokončiť“ čím objednávku odošlete. Na email vám príde automatické potvrdenie objednávky a čoskoro vás budeme kontaktovať formou e-mailu ohľadom upresnenia termínu doručenia Vami objednaného tovaru a ďalších podrobností týkajúcich sa platby a dodania tovaru.
späť na zoznam otázok
Akým spôsobom ma informujete o prijatí objednávky?
V priebehu niekoľkých minút po odoslaní objednávky od nás dostanete na Vášu e-mail adresu automatické potvrdenie jej prijatia. Po prijatí objednávky zisťujeme dostupnosť tovaru a následne vás formou e-mailu informujeme ohľadom termínu doručenia tovaru a ďalších podrobností týkajúcich sa platby a dodania tovaru.
späť na zoznam otázok
Môžem zmeniť moju objednávku?
Áno, svoju objednávku do doby expedície tovaru môžete kedykoľvek zmeniť. Môžete v nej zmeniť objednávaný tovar, spôsob platby a dopravy alebo ju úplne stornovať. Stačí, ak nás kontaktujete telefonicky alebo e-mailom a my Vám upravíme objednávku podľa vášho želania.
späť na zoznam otázok
Ako môžem svoju objednávku stornovať?
Objednávku môžete stornovať kedykoľvek do doby expedície tovaru. Stačí nás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom a oznámiť nám stornovanie objednávky. Ak nie ste s objednaným tovarom spokojný, radi vám pomôžeme s výberom vhodnej alternatívy.
V prípade, že bol objednaný tovar vyrobený na objednávku podľa požiadaviek spotrebiteľa a bola uhradená záloha, táto sa pri stornovaní objednávky nevracia.
späť na zoznam otázok
Chcem si objednať viacero vecí, mám urobiť viaceré objednávky alebo stačí jedna?
Ak si chcete objednať viac druhov tovaru, odporúčame vložiť všetok tovar naraz do košíka a vytvoriť jednu objednávku. Ušetríte tým poplatok za viacnásobnú dopravu. V prípade, že niektorý z objednaných tovarov vám nebudeme schopní dodať v požadovanom čase, môžete si vybrať, či chcete na tento tovar počkať a potom doručiť celú objednávku alebo vám môžeme poslať tovar, ktorý je aktuálne k dispozícii a zvyšok doposlať ihneď, ako to bude možné s ohľadom na pripočítanie dopravných nákladov na doposlanie tovaru.
späť na zoznam otázok
Kde môžem preveriť stav svojej objednávky?
Stav objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení Vašim prihlasovacím menom a heslom v ponuke Moje objednávky v rámci oranžového menu.
O stave svojej objednávky sa môžete informovať aj telefonicky alebo e-mailom.
späť na zoznam otázok
V akom stave sa môže objednávka nachádzať?
Objednávka sa môže nachádzať v niektorom z nasledovných stavov:
Prijatá - tento stav je nastavený pri potvrdení a odoslaní objednávky
Objednaná - tento stav je nastavený pri potvrdení objednávky našim obchodníkom a objednanín tovaru - čaká sa na dodanie
Zaslaná - tento stav je nastavený pri odovzdaní zásielky prepravcovi, ktorý ju následne doručí zákazníkovi
Zrušená - tento stav je nastavený pokiaľ je objednávka zrušená (stornovaná)
späť na zoznam otázok
Ako môžem zaplatiť za tovar?
Za tovar môžete zaplatiť vopred online bankovým prevodom, bežným bankovým prevodom alebo vkladom na náš účet. V hotovosti môžete za tovar zaplatiť kuriérovi pri doručení tovaru (dobierka)
Podrobné informácie o spôsoboch platby nájdete na stránke možnosti platby a cena prepravy.
späť na zoznam otázok
Platí naozaj cena, ktorú uvádzate pri tovare?
Cena, ktorá je uvedená pri tovare skutočne platí. Niekedy sa samozrejme môže stať chyba a omylom sa na stránke zobrazuje nereálna cena tovaru. Napríklad plazmový televízor za 1 EUR. Ak objavíte tovar za takúto nereálnu cenu a chcete si tovar kúpiť prosím kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a my Vám oznámime skutočnú cenu a chybu ihneď opravíme.
späť na zoznam otázok
Môžem platiť platobnou kartou?
V súčastnosti bohužial neposkytujeme možnosť platby platobnou kartou.
späť na zoznam otázok
Môžem u vás nakupovať na splátky?
V súčastnosti bohužial neposkytujeme možnosť nákupu tovaru na splátky.
späť na zoznam otázok
Prečo musím pri niektorých tovaroch platiť recyklačný poplatok?
Výrobcovia elektrozariadení sú zodpovední za svoje výrobky počas celého životného cyklu výrobku od jeho vývoja cez výrobu, použitie u spotrebiteľa až po vyradenie spotrebiča na konci jeho životnosti. Výrobcovia sú povinní uplatňovať enviromentálne zásady a prispievať tak k zlepšeniu kvality životného prostredia. Združenie výrobcov elektrospotrebičov pre recykláciu ENVIDOM prevzalo na seba túto zodpovednosť a zabezpečuje plnenie určených zákonných požiadaviek. Z tohto dôvodu sa k cene jednotlivých zariadení pripočítava tzv. recyklačný poplatok, ktorý je osobitne zobrazený vždy vedľa ceny príslušného výrobku. Výšku recyklačného poplatku stanovuje zákon a je úmerná množstvu elektroodpadu, ktorý daný spotrebič po doslúžení vytvára. Pri väčších zariadeniach je preto polatok vyšší ako pri malých. Viac o recyklačných poplatkoch a zbere nájdete na www.envidom.sk.
späť na zoznam otázok
Koľko zaplatím za dopravu?
Cena dopravy záleží od celkovej ceny tovaru, ktorý kupujete a od zvoleného spôsobu platby. Pri nákupe nad 129 EUR a platbe vopred Vám tovar dopravíme až domov úplne zadarmo
Podrobné informácie o cene dopravy nájdete na stránke možnosti platby a cena prepravy.
späť na zoznam otázok
Chcem mať tovar čo najskôr doma. Ako mám postupovať?
Ak chcete mať objednaný tovar doma čo najrýchlejšie, odporúčame najskôr preveriť jeho dostupnosť telefonicky alebo e-mailom a my Vám oznámime najskorší možný termín dodania.
Pokiaľ je tovar skladom, to znamená pri konkrétnom tovare v kolónke dostupnosť je uvedený údaj „do 24 hodín“, tovar Vám doručíme k dverám Vášho bytu či domu už nasledujúci pracovný deň, to znamená do 24 hodín od Vašej objednávky.
Ak ste si zvolili platbu vopred, musí byť platba pred expedovaním tovaru pripísaná na náš bankový účet.
späť na zoznam otázok
Bola už moja objednávka odoslaná?
Informáciu o expedovaní Vašej objednávky dostanete automaticky na e-mail v deň, kedy objednávku odosielame. Pred každou expedíciou tovaru zákazníka telefonicky kontaktujeme. Vy môžete čakať kuriéra s tovarom do 24 hodín od expedovania, pri ťažšom a rozmernejšom tovare môže doprava trvať dlhšie. Ak vás kuriér nezastihne na uvedenej adrese, spojí sa s vami telefonicky a dohodne si vhodný termín doručenia.
Stav objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení Vašim prihlasovacím menom a heslom v ponuke Moje objednávky v rámci oranžového menu prípadne nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom.
späť na zoznam otázok
Kedy bude doručený tovar, na ktorý už dlho čakám?
Pri určitom tovare sú dodacie lehoty dlhšie z dôvodu dodacích podmienok našich dodávateľov. Pri tovare je vždy uvedená informácia o dostupnosti tovaru, vďaka ktorej viete odhadnúť, ako dlho môže dodanie tovaru trvať. Ak chcete mať istotu, môžete si dostupnosť tovaru overiť telefonicky alebo e-mailom.
Niekedy sa môže stať, že sa dodanie tovaru nepredvídateľne predĺži. Je to v prípade, ak sa tovar u nášho dodávateľa náhle vypredá alebo nie je dostupný farebný variant, ktorý ste si vybrali. V tom prípade vás o predĺžení dodacej doby ihneď informujeme a dohodneme ďalší postup.
Pri tovare sa môžu nachádzať nasledovné informácie o dostupnosti tovaru:
Pokiaľ je pri uvedenom tovare dostupnosť ( do 24 hodín ), tovar doručíme už nasledujúci deň, to znamená do 24 hodín.
Pokiaľ je pri uvedenom tovare dostupnosť ( 5 dní ) treba brať do úvahy že tento termín bude presne do 5 dní.
Pokiaľ je pri uvedenom tovare dostupnosť (obvykle 5 dní ) treba brať do úvahy že tento termín by mohol byť do 5 dní, ale nie je to isté.
Pokiaľ je pri uvedenom tovare dostupnosť (? 2 týždne ) treba brať do úvahy že tento termín je len orientačný.
späť na zoznam otázok
Doručená zásielka nie je kompletná ako mám ďalej postupovať?
Ak pri rozbalení zásielky zistíte, že zásielka nie je kompletná, čo najskôr nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom kde s Vami dohodneme ďalši postup.
Pri preberaní tovaru nezabudnite skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade, že je obal poškodený, spíšte s pracovníkom kuriérskej služby protokol o škode a kontaktujte nás.
späť na zoznam otázok
Čo mám robiť, ak mi tovar prišiel poškodený?
Tovar je pri doprave bezpečne zabalený. Pri preberaní tovaru vždy skontrolujte stav obalu a v prípade jeho poškodenia skontrolujte tovar. Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie výrobku alebo obalu výrobku, je kupujúci povinný vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Výhradu k tovaru uvedie kupujúci buď na preberací list, alebo vyhotový s prepravcom škodový zápis. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavretí škodnej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.
Ak zistíte mechanické poškodenie zapríčinené prepravou až po rozbalení tovaru, prípadne pri prvom použití (do 3 dní od doručenia), okamžite nám túto skutočnosť nahláste. Neskôr nebude reklamácia mechanického poškodenia zapríčineného prepravou uznaná.
späť na zoznam otázok
Prišiel mi nesprávny tovar, čo mám robiť?
Ak pri rozbalení zásielky zistíte, že zásielka obsahuje iný tovar ako ste si objednali čo najskôr nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom kde s Vami preberieme ďalší postup.
späť na zoznam otázok
Ktorý tovar si vyžaduje špeciálne podmienky pri doprave?
Všeobecne ide o rozmernejší tovar ako napríklad LCD televízory (32" a viac), plazmové televízory(32" a viac), veľké tlačiarne, paraboly, všeobecne rozmernejší tovar, ktorý náš prepravca DPD na základe rozmerov a podmienok neprevezme, nie je možné zaslať na dobierku. Tovar je možné doručiť len v prípade úhrady vopred prepravcom TEN Expres.
späť na zoznam otázok
Na ktorý tovar sa vzťahuje doprava zadarmo?
Doprava zdarma sa vzťahuje na nákup tovaru v celkovej hodnote nad 129 EUR pri zvolenej forme platby, platba vopred. Pri tomto nákupe tovaru neplatíte za dopravu ani cent a tovar vám doručíme zdarma až k dverám Vášho bytu či domu.
späť na zoznam otázok
Chcem si pre tovar prísť osobne, ako sa dostanem do vašej predajne?
Naša spoločnosť nemá prevádzku (kamennú predajňu), prevádzkuje internetový zásielkový obchod, tovar sa fyzicky nenachádza v sídle spoločnosti. Osobný odber bohužiaľ nie je možný.
späť na zoznam otázok
Ako si môžem uplatniť reklamáciu?
Ak zistíte chybu výrobku, na ktorú sa vzťahuje reklamácia počas záručnej doby prosím kontaktujte nás e-mailom kde uvediete hlavne typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo faktúry alebo objednávky a popis závady. Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený na EPICOM.sk.
Podrobné informácie o uplatnení reklamácie nájdete na stránkach postup reklamácie tovaru.
späť na zoznam otázok
Ako dlho potrvá vybavenie mojej reklamácie?
Reklamácie riešime ihneď po obdržaní Vášho reklamačného e-mailu, následne sa s Vami spojíme a oboznámime vás o ďalšom postupe. Ako spotrebiteľ máte právo, aby bola vaša reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa nasledujúceho po dni prevzatia reklamovaného tovaru.
Pri tovare, ktorý je potrebné zaslať na opravu výrobcovi si vyhradzujeme právo predĺžiť dobu na vybavenie reklamácie o dobu nevyhnutne potrebnú k tejto oprave.
späť na zoznam otázok
Vyzvali ste ma, aby som tovar na reklamáciu doručil servisnému stredisku. Ako mám tovar poslať?
Tovar je potrebné bezpečne zabalený zaslať podľa pokynov, ktoré Vám budú zaslané po prijatí Vašej reklamácie. Z dôvodu bezpečnosti a s prihliadnutím na charakter tovaru tovar doručujete kuriérskou spoločnosťou. Tovar je potrebné doručiť čistý, mechanicky nepoškodený a v originálnom balení.
späť na zoznam otázok
Môžem reklamovaný tovar zaniesť priamo do autorizovaného servisu?
V prípadoch, ak existuje iný podnikateľ určený k oprave (autorizované stredisko), uplatní kupujúci právo na opravu u podnikateľa určeného k prevedeniu záručnej opravy. V prípade, že nie je možné zaistiť opravu týmto spôsobom, zaistí opravu predávajúci.
Pozrite si postup reklamácie tovaru alebo zoznam servisných stredísk.
späť na zoznam otázok
Môžem zakúpený tovar vrátiť bez udania dôvodu?
Áno, v súlade s ustanovením §12 odst. 1 c. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v platnom znení, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. V prípade, ak spotrebiteľ využije právo na odstúpenie od zmluvy v uvedenej lehote berie na vedomie, že dodávateľ je oprávnený požadovať náhradu preukázateľne vynaložených nevyhnutných nákladov spojených s odstúpením od zmluvy.
Odstúpením od zmluvy sú si zmluvné strany povinné vrátiť navzájom poskytnuté plnenia. V prípade, ak spotrebiteľ už prevzal objednaný tovar, je povinný ho vrátiť v originálnom nepoškodenom balení. V prípade, ak spotrebiteľ vráti objednaný tovar poškodený, čiastočne spotrebovaný resp. v stave, ktorý neodpovedá stavu, v ktorom bol predávajúcim odoslaný, berie na vedomie, že predávajúci je oprávnený si takto vzniknutú škodu, ktorú je predávajúci povinný preukázať, uhradiť zo sumy, ktorá bola uhradená spotrebiteľom za objednaný tovar.
Spotrebiteľ je zároveň povinný v odstúpení od zmluvy uviesť kontaktné údaje a číslo účtu, na ktorý má byť uhradená suma za objednaný tovar poukázaná zo strany predávajúceho. Predávajúci sa zaväzuje uhradiť zaplatenú sumu resp. sumu zníženú o vzniknutú škodu bezodkladne po vrátení objednaného tovaru, najneskôr však do 15 dní.
Bližšie informácie nájdete v obchodných podmienkach.
späť na zoznam otázok
Je nejaký tovar, ktorý nie je možné vrátiť?
Áno, kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátiť tovar) najmä v nasledujúcich prípadoch:
• ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť (servis, preprava a pod.)
• ak ide o predaj počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil alebo potvrdil inštaláciu (aktiváciu)
• ak ide o predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (špecifická konfigurácia)
V prípade odstúpenia od zmluvy (vrátenia tovaru) nás vopred kontaktujte na emailovej adrese odstupenie@epicom.sk kde s Vami dohodneme ďalší postup.
späť na zoznam otázok
Ako môžem vrátiť objednaný tovar?
V prípade vrátenia tovaru nás vopred kontaktujte na emailovej adrese odstupenie@epicom.sk kde s Vami dohodneme ďalší postup.
Z dôvodu bezpečnosti a s prihliadnutím na charakter tovaru tovar doručujete výhradne kuriérskou spoločnosťou na vlastné náklady.
späť na zoznam otázok
Poslal som tovar späť, kedy mi vrátite moje peniaze?
Peniaze za tovar, ktorý ste nám vrátili sme vám povinní vrátiť najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, avšak bežne vybavujeme vrátenie platieb v dobe kratšej ako 7 dní a to prevodom na váš bankový účet.
späť na zoznam otázok
I. Všeobecné
Prečo nakupovať na EPICOM.sk?
Mám nápad ako EPICOM.sk vylepšiť. Kam vám ho môžem poslať?
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku?
Ako chránite moje osobné údaje? Nehrozí, že budú zneužité?
Je možné tovar objednať telefonicky?
II. Výber tovaru
Ako nájdem tovar, ktorý hľadám?
Ako sa mám pohybovať po stránke EPICOM.sk?
Ako mám postupovať pri nákupe na EPICOM.sk?
Čo znamená, že je tovar v akcii?
Čo znamená, že je tovar vo výpredaji?
Čo pri tovare znamená symbol Novinka?
III. Registrácia a môj účet
Ako sa môžem zaregistrovať na EPICOM.sk?
Čo získam registráciou?
Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?
Zabudol som prihlasovacie heslo, ako mám postupovať?
Môžem nakupovať aj keď nie som zaregistrovaný?
IV. Objednávka
Aký je proces spracovania mojej objednávky, čo sa s ňou po odoslaní deje?
Ako si mám vytvoriť objednávku?
Akým spôsobom ma informujete o prijatí objednávky?
Môžem zmeniť moju objednávku?
Ako môžem svoju objednávku stornovať?
Chcem si objednať viacero vecí, mám urobiť viaceré objednávky alebo stačí jedna?
Kde môžem preveriť stav svojej objednávky?
V akom stave sa môže objednávka nachádzať?
V. Platba za tovar
Ako môžem zaplatiť za tovar?
Platí naozaj cena, ktorú uvádzate pri tovare?
Môžem platiť platobnou kartou?
Prečo musím pri niektorých tovaroch platiť recyklačný poplatok?
Môžem u vás nakupovať na splátky?
VI. Doručenie tovaru
Koľko zaplatím za dopravu?
Chcem mať tovar čo najskôr doma. Ako mám postupovať?
Bola už moja objednávka odoslaná?
Kedy bude doručený tovar, na ktorý už dlho čakám?
Doručená zásielka nie je kompletná ako mám ďalej postupovať?
Čo mám robiť, ak mi tovar prišiel poškodený?
Prišiel mi nesprávny tovar, čo mám robiť?
Ktorý tovar si vyžaduje špeciálne podmienky pri doprave?
Na ktorý tovar sa vzťahuje doprava zadarmo?
Chcem si pre tovar prísť osobne, ako sa dostanem do vašej predajne?
VII. Reklamácie a záručný servis
Ako si môžem uplatniť reklamáciu?
Vyzvali ste ma, aby som tovar na reklamáciu doručil servisnému stredisku. Ako mám tovar poslať?
Môžem reklamovaný tovar zaniesť priamo do autorizovaného servisu?
Ako dlho potrvá vybavenie mojej reklamácie?
VIII. Vrátenie tovaru a peňazí
Môžem zakúpený tovar vrátiť bez udania dôvodu?
Je nejaký tovar, ktorý nie je možné vrátiť?
Ako môžem vrátiť objednaný tovar?
Poslal som tovar späť, kedy mi vrátite moje peniaze?
Mám nápad ako EPICOM.sk vylepšiť. Kam vám ho môžem poslať?
Vítame vaše pripomienky a návrhy na zlepšenie a venujeme im veľkú pozornosť. Ak máte zaujímavý nápad ako EPICOM.sk vylepšiť, napíšte nám o ňom. Tešíme sa na vaše príspevky a ďakujeme za vašu dôveru.
späť na zoznam otázok
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku? Opýtajte sa nás.
Ak máte akékoľvek nejasnosti alebo otázky, na ktoré ste na našich stránkach nenašli odpoveď, neváhajte sa nás spýtať.
Môžete nás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom. Ochotne Vám odpovieme na všetky Vaše otázky.
späť na zoznam otázok
Je možné tovar objednať telefonicky?
Pokiaľ vám z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje objednanie prostredníctvom nášho internetového obchodu, môžete si objednať tovar telefonicky.
Stačí nám zavolať, kde sa Vás ujme náš obchodník. Ten Vám rád poradí s výberom a zároveň pomôže pri objednávke.
Kontaktné informácie nájdete na podstránke kontakty.
späť na zoznam otázok
Ako nájdem tovar, ktorý hľadám?
Najrýchlejší spôsob, ako nájsť tovar, ktorý hľadáte je použiť vyhľadávanie. Nájdete ho úplne vpravo hore na stránke. Do poľa vyhľadávania zadajte text, ktorý hľadáte a kliknite na tlačidlo "Hľadať". Vyhľadávanie nájde textový reťazec v názvoch a popisoch tovarov ďalej v kóde a part number tovaru. Stačí zadať časť hľadaného výrazu. Ak hľadáte napríklad "tlačiareň hp laserjet P2055dn", stačí zadať napr. "P2055".
Ak vyhľadávanie nevráti žiadny výsledok, skúste upraviť alebo zjednodušiť hľadaný výraz. Môžete sa tiež telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom online služieb obrátiť na nás, a my Vám ochotne poradíme a pomôžeme nájsť hľadaný tovar alebo Vám odporučíme vhodnú alternatívu.
Pre podrobnejšie vyhľadávanie tovaru podľa parametrov môžete využiť podrobné vyhľadávanie tovaru.
späť na zoznam otázok
Ako sa mám pohybovať po stránke EPICOM.sk?
Pohyb po stránke EPICOM.sk je veľmi intuitívny. V pravej hornej časti stránky nájdete vyhľadávanie tovaru, v rámci oranžového menu nákupný košík a ostatné dôležité odkazy.
V ľavej časti stránky nájdete oddelenia tovaru, ktoré obsahujú logicky usporiadané kategórie s tovarom. Po kliknutí na oddelenie môžete ďalej pokračovať po kategóriách a prezerať si aktuálnu ponuku.
Ak sa vám nedarí nájsť informácie alebo tovar, ktorý hľadáte, neváhajte sa na nás obrátiť telefonicky alebo e-mailom.
späť na zoznam otázok
Ako mám postupovať pri nákupe na EPICOM.sk?
Ak chcete nakúpiť rýchlo a jednoducho, odporúčame použiť vyhľadávanie tovaru v pravej hornej časti stránky. Ak sa vám pomocou vyhľadávania nepodarí nájsť tovar, ktorý hľadáte, skúste si prezrieť oddelenie a kategóriu tovaru, ktorá vás zaujíma alebo nás kontaktujte
• Vyberte si tovar
• Vložte tovar do košíka kliknutím na symbol košíka na pravej strane obrazovky v časti operácie s tovarom
• Prejdite do košíka cez ponuku "Košík" v hlavnom menu
• Zvoľte formu úhrady - v košíku v ľavej časti obrazovky si zvoľte formu úhrady (dobierka/platba vopred)
• Pripravte objednávku zadaním údajov potrebných k realizácii dodávky (Vaše meno, adresa, telefon, e-mail, resp. sídlo firmy, IČO a DIČ v prípade, že nakupujete ako podnikateľ)
• Odošlite objednávku – po odoslaní objednávky bude Vaša objednávka spracovaná a na Váš e-mail bude obratom doručené potvrdenie o prijatí objednávky predávajúcim na uvedenú e-mailovú adresu Vám budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom Vašej objednávky
späť na zoznam otázok
Čo znamená, že je tovar v akcii?
Akciový tovar je taký, na ktorý sme dočasne znížili cenu a predávame ho so zľavou. Tovar v akcii je označený zreteľným symbolom Akcia (AKCE). Na akciový tovar sa vzťahujú rovnaké obchodné a záručné podmienky ako na bežný tovar.
späť na zoznam otázok
Čo znamená, že je tovar vo výpredaji?
Tovar vo výpredaji je taký, ktorý predávame s výraznou zľavou alebo úplne bez zisku. Tovar vo výpredaji je označený zreteľným symbolom Výpredaj. Na výpredajový tovar sa vzťahujú rovnaké obchodné a záručné podmienky ako na bežný tovar.
späť na zoznam otázok
Čo pri tovare znamená symbol Novinka?
Novinka znamená, že daný tovar je novinkou na trhu alebo v našej ponuke a stojí za vaše povšimnutie.
späť na zoznam otázok
Ako sa môžem zaregistrovať na EPICOM.sk?
Na prezeranie ponuky, výber a vloženie tovaru do košíka nie je registrácia potrebná. Zaregistrovať sa môžete TU. Registrácia je jednoduchá a vysoko intuitívna, stačí správne vyplniť všetky potrebné údaje a odoslať registračný formulár.
späť na zoznam otázok
Čo získam registráciou?
Hlavnou výhodou registrácie je zjednodušenie procesu nakupovania. Pri ďalších nákupoch už nemusíte vypĺňať žiadne údaje, stačí ak sa prihlásite a všetky potrebné údaje sa automaticky načítajú z databázy.
* registráciou získate prístup k špeciálnym akčným ponukám
* registráciou získate možnosť zúčastniť sa súťaží, ktoré usporadúvame pre našich zákazníkov
* registrovaný zákazník je vždy ako prvý informovaný o dôležitých informáciách, o novinkách v ponuke a cenách
* registrovaný zákazník si vie kedykoľvek online skontrolovať stav svojej objednavky
späť na zoznam otázok
Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?
Ak došlo k zmene kontaktných, či fakturačných údajov alebo adresy doručenia tovaru, môžete tieto údaje zmeniť po prihlásení v ponuke Môj profil. Odporúčame udržiavať vaše údaje vždy aktuálne, vyhnete sa tak nedorozumeniu pri komunikácii a doručovaní objednaného tovaru.
späť na zoznam otázok
Zabudol som prihlasovacie heslo, ako mám postupovať?
V prípade že ste zabudli svoje heslo, heslo je možne obnoviť na stránke prihlásenia kliknutím na odkaz "Zaslať heslo". Vaše prihlasovacie údaje Vám budú zaslané na Váš e-mail ktorý ste uviedli pri registrácií.
späť na zoznam otázok
Môžem nakupovať aj keď nie som zaregistrovaný?
Áno, nakupovať môžete aj bez predchádzajúcej registrácie, môžete si vybrať tovar, vložiť ho do košíka, zvoliť si spôsob platby a doručenia, vyplniť dodaciu a fakturačnú adresu a potvrdiť objednávku. Pre nákup v našom internetovom obchode nie je nutná registrácia.
späť na zoznam otázok
Aký je proces spracovania mojej objednávky, čo sa s ňou po odoslaní deje?
Vaše objednávky sú priebežne spracovávané v poradí v akom prichádzajú. Po prijatí objednávky zisťujeme dostupnosť tovaru a následne vás formou e-mailu informujeme ohľadom termínu doručenia tovaru a ďalších podrobností týkajúcich sa platby a dodania tovaru. Po tejto informácií objednávame tovar u dodávateľa. Ako náhle je tovar pripravený na expedíciu telefonicky Vás kontaktujeme a informujeme. Následne Vám tovar doručí kuriér do 24 hodín od telefonického potvrdenia expedície tovaru.
späť na zoznam otázok
Ako si mám vytvoriť objednávku?
Ak nájdete tovar, ktorý si chcete kúpiť, zvoľte si počet kusov a kliknite na ikonu košíka, čím tovar vložíte do nákupného košíka. Kliknutím na ponuku „Košík“ v hlavnom oranžovom menu sa dostanete na obsah košíka, kde si môžete upraviť množstvo objednávaného tovaru a zvoliť si spôsob platby a dopravy. Ak ste s objednávkou spokojný, kliknite na „Pripraviť objednávku“, skontrolujte všetky podrobnosti objednávky a ak ste s ňou spokojný, môžete ju potvrdiť kliknutím na tlačidlo „Dokončiť“ čím objednávku odošlete. Na email vám príde automatické potvrdenie objednávky a čoskoro vás budeme kontaktovať formou e-mailu ohľadom upresnenia termínu doručenia Vami objednaného tovaru a ďalších podrobností týkajúcich sa platby a dodania tovaru.
späť na zoznam otázok
Akým spôsobom ma informujete o prijatí objednávky?
V priebehu niekoľkých minút po odoslaní objednávky od nás dostanete na Vášu e-mail adresu automatické potvrdenie jej prijatia. Po prijatí objednávky zisťujeme dostupnosť tovaru a následne vás formou e-mailu informujeme ohľadom termínu doručenia tovaru a ďalších podrobností týkajúcich sa platby a dodania tovaru.
späť na zoznam otázok
Môžem zmeniť moju objednávku?
Áno, svoju objednávku do doby expedície tovaru môžete kedykoľvek zmeniť. Môžete v nej zmeniť objednávaný tovar, spôsob platby a dopravy alebo ju úplne stornovať. Stačí, ak nás kontaktujete telefonicky alebo e-mailom a my Vám upravíme objednávku podľa vášho želania.
späť na zoznam otázok
Ako môžem svoju objednávku stornovať?
Objednávku môžete stornovať kedykoľvek do doby expedície tovaru. Stačí nás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom a oznámiť nám stornovanie objednávky. Ak nie ste s objednaným tovarom spokojný, radi vám pomôžeme s výberom vhodnej alternatívy.
V prípade, že bol objednaný tovar vyrobený na objednávku podľa požiadaviek spotrebiteľa a bola uhradená záloha, táto sa pri stornovaní objednávky nevracia.
späť na zoznam otázok
Chcem si objednať viacero vecí, mám urobiť viaceré objednávky alebo stačí jedna?
Ak si chcete objednať viac druhov tovaru, odporúčame vložiť všetok tovar naraz do košíka a vytvoriť jednu objednávku. Ušetríte tým poplatok za viacnásobnú dopravu. V prípade, že niektorý z objednaných tovarov vám nebudeme schopní dodať v požadovanom čase, môžete si vybrať, či chcete na tento tovar počkať a potom doručiť celú objednávku alebo vám môžeme poslať tovar, ktorý je aktuálne k dispozícii a zvyšok doposlať ihneď, ako to bude možné s ohľadom na pripočítanie dopravných nákladov na doposlanie tovaru.
späť na zoznam otázok
Kde môžem preveriť stav svojej objednávky?
Stav objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení Vašim prihlasovacím menom a heslom v ponuke Moje objednávky v rámci oranžového menu.
O stave svojej objednávky sa môžete informovať aj telefonicky alebo e-mailom.
späť na zoznam otázok
V akom stave sa môže objednávka nachádzať?
Objednávka sa môže nachádzať v niektorom z nasledovných stavov:
Prijatá - tento stav je nastavený pri potvrdení a odoslaní objednávky
Objednaná - tento stav je nastavený pri potvrdení objednávky našim obchodníkom a objednanín tovaru - čaká sa na dodanie
Zaslaná - tento stav je nastavený pri odovzdaní zásielky prepravcovi, ktorý ju následne doručí zákazníkovi
Zrušená - tento stav je nastavený pokiaľ je objednávka zrušená (stornovaná)
späť na zoznam otázok
Ako môžem zaplatiť za tovar?
Za tovar môžete zaplatiť vopred online bankovým prevodom, bežným bankovým prevodom alebo vkladom na náš účet. V hotovosti môžete za tovar zaplatiť kuriérovi pri doručení tovaru (dobierka)
Podrobné informácie o spôsoboch platby nájdete na stránke možnosti platby a cena prepravy.
späť na zoznam otázok
Platí naozaj cena, ktorú uvádzate pri tovare?
Cena, ktorá je uvedená pri tovare skutočne platí. Niekedy sa samozrejme môže stať chyba a omylom sa na stránke zobrazuje nereálna cena tovaru. Napríklad plazmový televízor za 1 EUR. Ak objavíte tovar za takúto nereálnu cenu a chcete si tovar kúpiť prosím kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a my Vám oznámime skutočnú cenu a chybu ihneď opravíme.
späť na zoznam otázok
Môžem platiť platobnou kartou?
V súčastnosti bohužial neposkytujeme možnosť platby platobnou kartou.
späť na zoznam otázok
Môžem u vás nakupovať na splátky?
V súčastnosti bohužial neposkytujeme možnosť nákupu tovaru na splátky.
späť na zoznam otázok
Prečo musím pri niektorých tovaroch platiť recyklačný poplatok?
Výrobcovia elektrozariadení sú zodpovední za svoje výrobky počas celého životného cyklu výrobku od jeho vývoja cez výrobu, použitie u spotrebiteľa až po vyradenie spotrebiča na konci jeho životnosti. Výrobcovia sú povinní uplatňovať enviromentálne zásady a prispievať tak k zlepšeniu kvality životného prostredia. Združenie výrobcov elektrospotrebičov pre recykláciu ENVIDOM prevzalo na seba túto zodpovednosť a zabezpečuje plnenie určených zákonných požiadaviek. Z tohto dôvodu sa k cene jednotlivých zariadení pripočítava tzv. recyklačný poplatok, ktorý je osobitne zobrazený vždy vedľa ceny príslušného výrobku. Výšku recyklačného poplatku stanovuje zákon a je úmerná množstvu elektroodpadu, ktorý daný spotrebič po doslúžení vytvára. Pri väčších zariadeniach je preto polatok vyšší ako pri malých. Viac o recyklačných poplatkoch a zbere nájdete na www.envidom.sk.
späť na zoznam otázok
Koľko zaplatím za dopravu?
Cena dopravy záleží od celkovej ceny tovaru, ktorý kupujete a od zvoleného spôsobu platby. Pri nákupe nad 129 EUR a platbe vopred Vám tovar dopravíme až domov úplne zadarmo
Podrobné informácie o cene dopravy nájdete na stránke možnosti platby a cena prepravy.
späť na zoznam otázok
Chcem mať tovar čo najskôr doma. Ako mám postupovať?
Ak chcete mať objednaný tovar doma čo najrýchlejšie, odporúčame najskôr preveriť jeho dostupnosť telefonicky alebo e-mailom a my Vám oznámime najskorší možný termín dodania.
Pokiaľ je tovar skladom, to znamená pri konkrétnom tovare v kolónke dostupnosť je uvedený údaj „do 24 hodín“, tovar Vám doručíme k dverám Vášho bytu či domu už nasledujúci pracovný deň, to znamená do 24 hodín od Vašej objednávky.
Ak ste si zvolili platbu vopred, musí byť platba pred expedovaním tovaru pripísaná na náš bankový účet.
späť na zoznam otázok
Bola už moja objednávka odoslaná?
Informáciu o expedovaní Vašej objednávky dostanete automaticky na e-mail v deň, kedy objednávku odosielame. Pred každou expedíciou tovaru zákazníka telefonicky kontaktujeme. Vy môžete čakať kuriéra s tovarom do 24 hodín od expedovania, pri ťažšom a rozmernejšom tovare môže doprava trvať dlhšie. Ak vás kuriér nezastihne na uvedenej adrese, spojí sa s vami telefonicky a dohodne si vhodný termín doručenia.
Stav objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení Vašim prihlasovacím menom a heslom v ponuke Moje objednávky v rámci oranžového menu prípadne nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom.
späť na zoznam otázok
Kedy bude doručený tovar, na ktorý už dlho čakám?
Pri určitom tovare sú dodacie lehoty dlhšie z dôvodu dodacích podmienok našich dodávateľov. Pri tovare je vždy uvedená informácia o dostupnosti tovaru, vďaka ktorej viete odhadnúť, ako dlho môže dodanie tovaru trvať. Ak chcete mať istotu, môžete si dostupnosť tovaru overiť telefonicky alebo e-mailom.
Niekedy sa môže stať, že sa dodanie tovaru nepredvídateľne predĺži. Je to v prípade, ak sa tovar u nášho dodávateľa náhle vypredá alebo nie je dostupný farebný variant, ktorý ste si vybrali. V tom prípade vás o predĺžení dodacej doby ihneď informujeme a dohodneme ďalší postup.
Pri tovare sa môžu nachádzať nasledovné informácie o dostupnosti tovaru:
Pokiaľ je pri uvedenom tovare dostupnosť ( do 24 hodín ), tovar doručíme už nasledujúci deň, to znamená do 24 hodín.
Pokiaľ je pri uvedenom tovare dostupnosť ( 5 dní ) treba brať do úvahy že tento termín bude presne do 5 dní.
Pokiaľ je pri uvedenom tovare dostupnosť (obvykle 5 dní ) treba brať do úvahy že tento termín by mohol byť do 5 dní, ale nie je to isté.
Pokiaľ je pri uvedenom tovare dostupnosť (? 2 týždne ) treba brať do úvahy že tento termín je len orientačný.
späť na zoznam otázok
Doručená zásielka nie je kompletná ako mám ďalej postupovať?
Ak pri rozbalení zásielky zistíte, že zásielka nie je kompletná, čo najskôr nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom kde s Vami dohodneme ďalši postup.
Pri preberaní tovaru nezabudnite skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade, že je obal poškodený, spíšte s pracovníkom kuriérskej služby protokol o škode a kontaktujte nás.
späť na zoznam otázok
Čo mám robiť, ak mi tovar prišiel poškodený?
Tovar je pri doprave bezpečne zabalený. Pri preberaní tovaru vždy skontrolujte stav obalu a v prípade jeho poškodenia skontrolujte tovar. Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie výrobku alebo obalu výrobku, je kupujúci povinný vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Výhradu k tovaru uvedie kupujúci buď na preberací list, alebo vyhotový s prepravcom škodový zápis. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavretí škodnej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.
Ak zistíte mechanické poškodenie zapríčinené prepravou až po rozbalení tovaru, prípadne pri prvom použití (do 3 dní od doručenia), okamžite nám túto skutočnosť nahláste. Neskôr nebude reklamácia mechanického poškodenia zapríčineného prepravou uznaná.
späť na zoznam otázok
Prišiel mi nesprávny tovar, čo mám robiť?
Ak pri rozbalení zásielky zistíte, že zásielka obsahuje iný tovar ako ste si objednali čo najskôr nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom kde s Vami preberieme ďalší postup.
späť na zoznam otázok
Ktorý tovar si vyžaduje špeciálne podmienky pri doprave?
Všeobecne ide o rozmernejší tovar ako napríklad LCD televízory (32" a viac), plazmové televízory(32" a viac), veľké tlačiarne, paraboly, všeobecne rozmernejší tovar, ktorý náš prepravca DPD na základe rozmerov a podmienok neprevezme, nie je možné zaslať na dobierku. Tovar je možné doručiť len v prípade úhrady vopred prepravcom TEN Expres.
späť na zoznam otázok
Na ktorý tovar sa vzťahuje doprava zadarmo?
Doprava zdarma sa vzťahuje na nákup tovaru v celkovej hodnote nad 129 EUR pri zvolenej forme platby, platba vopred. Pri tomto nákupe tovaru neplatíte za dopravu ani cent a tovar vám doručíme zdarma až k dverám Vášho bytu či domu.
späť na zoznam otázok
Chcem si pre tovar prísť osobne, ako sa dostanem do vašej predajne?
Naša spoločnosť nemá prevádzku (kamennú predajňu), prevádzkuje internetový zásielkový obchod, tovar sa fyzicky nenachádza v sídle spoločnosti. Osobný odber bohužiaľ nie je možný.
späť na zoznam otázok
Ako si môžem uplatniť reklamáciu?
Ak zistíte chybu výrobku, na ktorú sa vzťahuje reklamácia počas záručnej doby prosím kontaktujte nás e-mailom kde uvediete hlavne typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo faktúry alebo objednávky a popis závady. Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený na EPICOM.sk.
Podrobné informácie o uplatnení reklamácie nájdete na stránkach postup reklamácie tovaru.
späť na zoznam otázok
Ako dlho potrvá vybavenie mojej reklamácie?
Reklamácie riešime ihneď po obdržaní Vášho reklamačného e-mailu, následne sa s Vami spojíme a oboznámime vás o ďalšom postupe. Ako spotrebiteľ máte právo, aby bola vaša reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa nasledujúceho po dni prevzatia reklamovaného tovaru.
Pri tovare, ktorý je potrebné zaslať na opravu výrobcovi si vyhradzujeme právo predĺžiť dobu na vybavenie reklamácie o dobu nevyhnutne potrebnú k tejto oprave.
späť na zoznam otázok
Vyzvali ste ma, aby som tovar na reklamáciu doručil servisnému stredisku. Ako mám tovar poslať?
Tovar je potrebné bezpečne zabalený zaslať podľa pokynov, ktoré Vám budú zaslané po prijatí Vašej reklamácie. Z dôvodu bezpečnosti a s prihliadnutím na charakter tovaru tovar doručujete kuriérskou spoločnosťou. Tovar je potrebné doručiť čistý, mechanicky nepoškodený a v originálnom balení.
späť na zoznam otázok
Môžem reklamovaný tovar zaniesť priamo do autorizovaného servisu?
V prípadoch, ak existuje iný podnikateľ určený k oprave (autorizované stredisko), uplatní kupujúci právo na opravu u podnikateľa určeného k prevedeniu záručnej opravy. V prípade, že nie je možné zaistiť opravu týmto spôsobom, zaistí opravu predávajúci.
Pozrite si postup reklamácie tovaru alebo zoznam servisných stredísk.
späť na zoznam otázok
Môžem zakúpený tovar vrátiť bez udania dôvodu?
Áno, v súlade s ustanovením §12 odst. 1 c. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v platnom znení, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. V prípade, ak spotrebiteľ využije právo na odstúpenie od zmluvy v uvedenej lehote berie na vedomie, že dodávateľ je oprávnený požadovať náhradu preukázateľne vynaložených nevyhnutných nákladov spojených s odstúpením od zmluvy.
Odstúpením od zmluvy sú si zmluvné strany povinné vrátiť navzájom poskytnuté plnenia. V prípade, ak spotrebiteľ už prevzal objednaný tovar, je povinný ho vrátiť v originálnom nepoškodenom balení. V prípade, ak spotrebiteľ vráti objednaný tovar poškodený, čiastočne spotrebovaný resp. v stave, ktorý neodpovedá stavu, v ktorom bol predávajúcim odoslaný, berie na vedomie, že predávajúci je oprávnený si takto vzniknutú škodu, ktorú je predávajúci povinný preukázať, uhradiť zo sumy, ktorá bola uhradená spotrebiteľom za objednaný tovar.
Spotrebiteľ je zároveň povinný v odstúpení od zmluvy uviesť kontaktné údaje a číslo účtu, na ktorý má byť uhradená suma za objednaný tovar poukázaná zo strany predávajúceho. Predávajúci sa zaväzuje uhradiť zaplatenú sumu resp. sumu zníženú o vzniknutú škodu bezodkladne po vrátení objednaného tovaru, najneskôr však do 15 dní.
Bližšie informácie nájdete v obchodných podmienkach.
späť na zoznam otázok
Je nejaký tovar, ktorý nie je možné vrátiť?
Áno, kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátiť tovar) najmä v nasledujúcich prípadoch:
• ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť (servis, preprava a pod.)
• ak ide o predaj počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil alebo potvrdil inštaláciu (aktiváciu)
• ak ide o predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (špecifická konfigurácia)
V prípade odstúpenia od zmluvy (vrátenia tovaru) nás vopred kontaktujte na emailovej adrese odstupenie@epicom.sk kde s Vami dohodneme ďalší postup.
späť na zoznam otázok
Ako môžem vrátiť objednaný tovar?
V prípade vrátenia tovaru nás vopred kontaktujte na emailovej adrese odstupenie@epicom.sk kde s Vami dohodneme ďalší postup.
Z dôvodu bezpečnosti a s prihliadnutím na charakter tovaru tovar doručujete výhradne kuriérskou spoločnosťou na vlastné náklady.
späť na zoznam otázok
Poslal som tovar späť, kedy mi vrátite moje peniaze?
Peniaze za tovar, ktorý ste nám vrátili sme vám povinní vrátiť najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, avšak bežne vybavujeme vrátenie platieb v dobe kratšej ako 7 dní a to prevodom na váš bankový účet.
späť na zoznam otázok
